سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
متجر سولو
أولاً: نطاق الخدمة
يقوم متجر روابي بشحن المنتجات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة، ويتم تزويد العميل برقم تتبع فور تسليم الشحنة لشركة الشحن.
ثانياً: مدة تجهيز الطلب
تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوعه:
الطلبات الجاهزة: من 1 إلى 2 يوم عمل.
الطلبات الخاصة (تصميم / تخصيص): من 4 إلى 6 أيام عمل.
أيام العمل الرسمية لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.
في حال وجود ضغط طلبات أو ظروف تشغيلية خارجة عن الإرادة، قد يتم تمديد مدة التنفيذ مع إشعار العميل.
ثالثاً: مدة الشحن
تعتمد مدة الشحن على شركة الشحن والمدينة المستلمة، وعادة تتراوح بين:
2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
وقد تزيد المدة في المواسم أو الظروف الاستثنائية.
رابعاً: مسؤولية الشحنة
يتحمل متجر روابي مسؤولية تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن بالحالة السليمة.
بعد استلام شركة الشحن للشحنة، يتم تزويد العميل برقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة.
يلتزم المتجر بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن في حال وجود تأخير غير معتاد أو مشكلة في التسليم.
ملاحظة: قد تتأخر الشحنات لأسباب خارجة عن إرادة المتجر مثل الظروف الجوية أو الضغط الموسمي.
خامساً: بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق، ويشمل ذلك:
الاسم الكامل
رقم الهاتف
العنوان التفصيلي
الرمز البريدي
في حال إدخال بيانات غير صحيحة نتج عنها تأخير أو إعادة الشحنة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
سادساً: عدم استلام الشحنة
في حال لم يستلم العميل الشحنة خلال 7 أيام من وصولها إلى فرع شركة الشحن:
قد يتم إرجاع الشحنة إلى المتجر.
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال طلب إعادة إرسالها.
قد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من أي مبلغ مستحق للعميل.
سابعاً: الشحنة التالفة أو المفقودة
في حال:
تلف المنتج أثناء الشحن
فقدان الشحنة
يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة أو من تاريخ التحديث الأخير في التتبع.
وسيتم:
تعويض العميل بمنتج بديل مطابق، أو
إعادة المبلغ المدفوع،
وذلك بعد التحقق مع شركة الشحن.
ثامناً: التوصيل الفوري (إن وجد)
في بعض الحالات الخاصة التي يتم فيها اختيار خدمة التوصيل السريع:
قد يستغرق التوصيل من 24 إلى 48 ساعة بعد تغيير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ".
قد يحدث تأخير بسيط بسبب عوامل تشغيلية أو مرورية.
تاسعاً: القوة القاهرة
لا يتحمل متجر روابي أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل:
الكوارث الطبيعية
الأحوال الجوية القاسية
القرارات الحكومية
تعطل خدمات الشحن بشكل عام
وسيتم إشعار العميل في حال حدوث أي ظرف استثنائي يؤثر على موعد التسليم.