سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر سولو برند
أولاً: التعريفات
الإلغاء: إيقاف الطلب قبل بدء تنفيذه.
الاستبدال: استبدال المنتج بمنتج آخر لنفس العميل.
الاسترجاع: إعادة المنتج واسترداد المبلغ.
الطلبات الخاصة: المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل (مثل إضافة اسم أو تخصيص تصميم).
ثانياً: سياسة الإلغاء
1. قبل بدء التنفيذ
يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الطلب بشرط أن تكون حالة الطلب "بانتظار المراجعة".
2. بعد بدء التنفيذ
- لا يمكن إلغاء الطلب إذا تغيرت حالته إلى:
- قيد التنفيذ
- تم التنفيذ
- تم الشحن
- جاري التوصيل
وذلك بسبب بدء إجراءات التجهيز والتكاليف التشغيلية.
3. الطلبات الخاصة
الطلبات المصممة أو المخصصة لا يمكن إلغاؤها بعد بدء تنفيذها.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
1. وجود خطأ من المتجر
مثل:
خطأ في اللون
خطأ في المقاس
خطأ في الماركة
خطأ في كتابة الاسم
في هذه الحالة:
يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
يتم الاستبدال خلال 7–10 أيام عمل.
2. تلف المنتج أو كسره أثناء الشحن بشرط:
الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام
إرفاق صور واضحة ويتم:
استبدال المنتج بمنتج مطابق مجاناً
أو
إعادة المبلغ (إذا تعذر الاستبدال)
3. رغبة العميل في الاستبدال لسبب شخصي مثل:
عدم مناسبة اللون
تغيير المقاس
الشروط:
أن يكون المنتج غير مستخدم
بحالته الأصلية
مع التغليف الأصلي
وفي هذه الحالة:
يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
استثناء مهم
لا يمكن استبدال أو استرجاع:
المنتجات المصممة أو المفصلة خصيصاً للعميل
المنتجات التي تم فتحها واستخدامها
المنتجات التي تم إزالة تغليفها الأصلي بطريقة تؤثر على إعادة بيعها
رابعاً: سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ)
يحق للعميل استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
في حال تعذر توفير المنتج بعد الطلب.
في حال تمت الموافقة على الإلغاء ضمن المدة المحددة.
لا يحق استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
بعد شحن الطلب.
في الطلبات المخصصة بعد تنفيذها.
إذا كان سبب الإرجاع لا يعود لخطأ من المتجر.
خامساً: رسوم الإلغاء بعد بدء المعالجة (إن وجدت)
في حال الموافقة الاستثنائية على إلغاء الطلب بعد بدء المعالجة، قد يتم خصم:
رسوم تشغيل ومعالجة لا تتجاوز 50 ريال
رسوم الشحن إن وجدت
وذلك حسب حالة الطلب.
سادساً: آلية إعادة المبالغ
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 2 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
في حال التحويل البنكي، يتم التحويل إلى حساب يحدده العميل.
سابعاً: مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز:
7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول الطلب إلا في حالات خاصة يقدرها المتجر.
ثامناً: آلية تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر:
الواتساب
البريد الإلكتروني
مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب
الاسم الكامل
سبب الطلب